Cibersegurança para PME’s – Microsoft Defender (recurso do Microsoft 365)
O Customer Experience, ou em português “experiência do cliente”, é um conjunto de ações e sistemas que tem como principal objetivo ajudar as empresas a conhecer melhor seus consumidores e dessa forma melhorar a interação durante a jornada de consumo.
A Microsoft possui soluções para o Customer Experience, plataformas de dados de clientes que não poderiam ser definidas com nenhum outro adjetivo que não fosse “poderosas”. Com elas é possível unificar dados para insights em tempo real, ou seja, você poderá reunir dados transacionais, comportamentais e demográficos e assim obter uma visão completa de seus clientes. Essas soluções acompanham o cliente desde o momento de pré-venda até o pós-venda, o que garante uma experiência positiva para o consumidor.
Podemos observar como funciona o Dynamics 365 Customer Insights
O Dynamics 365 Customer Insights faz parte do Business Application Plataform da Microsoft que tem como objetivo oferecer experiências personalizadas aos clientes, além de unificar os dados em toda a gama de fontes para obter uma visão única dos clientes.
Em outras palavras, a plataforma faz com que sua organização esteja centrada no cliente, onde profissionais de marketing, vendas e serviços têm os insights de que precisam para personalizar experiências. Entre os benefícios do Dynamics 365 Customer Insights podemos apontar os seguintes:
- Maior compreensão sobre seus clientes
- Conexão dos dados de várias fontes transacionais, comportamentais e observacionais para criar uma visão do cliente em 360 graus.
- Visão dos resultados de forma rápida com uma CDP projetada para fornecer insights que podem ser usados.
- Geração de insights prontos para uso com modelos de início rápido.
- Criação, teste e implantação de modelos de IA/ML personalizados usando soluções de análise em grande escala.
- Ativação de insights em tempo real para impulsionar ações.
- Mantenha o controle total sobre os dados dos seus clientes para garantir o mais alto nível de governança e conformidade de dados.
Em resumo, é possível ter insights poderosos ao utilizar modelos de IA predefinidos ou personalizar os modelos para obter insights mais profundos. Consequentemente, você poderá promover ações significativas ao aproveitar os dados para tomar decisões embasadas, automatizando processos e personalizando a participação do seu cliente em todos os canais.
Dynamics 365 for Sales modifica a jornada de compra
Tenha nítido em seus pensamentos que a compra nada mais é que uma jornada. Sendo assim, é preciso capacitar seus vendedores para liderar o mercado. Atualmente, o ambiente de vendas é imprevisível, sua equipe de vendas precisa de mais do que a automação tradicional da força de vendas. Observe as mudanças rápidas nas preferências do comprador, mudanças repentinas na perspectiva de negócios e concorrentes em rápida evolução. Diante de todas essas incertezas, o Dynamics 365 for Sales se destaca como uma solução de venda adaptável que ajuda a sua equipe de vendas a lidar com a realidade das vendas modernas. O cerne da solução é um sistema inteligente adaptável, predefinido e pronto para uso, que monitora ativamente diversos sinais e os transforma em insights acionáveis.
Benefícios para vendedores
- Seguir processos empresariais guiados para saber quais as próximas etapas a seguir para fechar negócios mais rapidamente. É possível personalizar esses processos empresariais para as necessidades de sua organização.
- Gerenciar clientes e negociações em qualquer lugar, em qualquer dispositivo (telefone, tablet, computador ou Mac.)
- Tornar- se produtivo mais rapidamente usando ferramentas conhecidas. O Dynamics 365 for Sales é estreitamente integrado com aplicativos do Office 365 o que facilita começar com mais rapidez:
- Obter insights e sugestões acionáveis baseados na maneira como você trabalha. Por exemplo, se você tem uma oportunidade de fechamento na próxima semana, o Assistente de Relacionamento irá enviar a você um lembrete para se conectar com seu cliente.
- Localizar todas as atividades (compromissos, telefonemas e assim por diante ) relacionadas a um cliente ou oportunidade em um local centralizado, para que você tenha o contexto necessário para realizar seu trabalho.
Benefícios para gerentes de vendas
- Acelerar o desempenho de sua equipe usando análises em tempo real baseadas em dados históricos e em informações preditivas.
- Monitorar resultados e fornecer comentários e treinamento, em tempo real.
- Usar o Excel modelos predefinidos e imersivos para realizar análises rápidas sem sair do Dynamics 365 for Sales.
Já pensou como sua produção mudaria se você pudesse entender a intenção do seu cliente? Com o Customer Experience isso não é apenas uma idealização, a plataforma permite analisar as interações e o uso pelos clientes através de análises entre canais.
Fale com um dos especialistas da Inove e saiba mais sobre o Customer Experience!
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Olá,
Achei super interessante este artigo, eu não conhecia este tipo de plataforma. Medir a experiência do cliente é cada vez mais importante para uma empresa se manter no mercado, pois através da pesquisa de satisfação é possível melhorar e superar as expectativas do cliente, ter insights e inovar!
Abraços!