Cibersegurança para PME’s – Microsoft Defender (recurso do Microsoft 365)
Entre outros fatores, a qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do que é entregue. Dessa forma, o serviço prestado tem que atender a uma real necessidade do usuário, devendo ser exatamente aquilo que se espera.
A manutenção da qualidade desse serviço confere, ao longo do tempo, confiabilidade à instituição. Sendo assim, busque evitar ruídos na comunicação. É necessário identificar os elementos que podem complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens.
Uma mensagem é passada de forma adequada quando o receptor compreende com exatidão o que foi dito pelo emissor. Muitas vezes, no entanto, quem está ouvindo percebe uma mensagem diferente daquela que foi transmitida pelo emissor.
Princípios para um bom atendimento na ouvidoria
Foco nos direitos do cidadão
Considerar qualquer pessoa um cidadão que merece receber um atendimento de qualidade.
Atender a uma necessidade real do cidadão
Evitar utilizar subterfúgios para ocultar ou mascarar a existência do problema.
Permanência do padrão de qualidade
A manutenção da qualidade auxilia em conquistar a confiabilidade do cliente.
A partir do momento que a ouvidoria utiliza os princípios orientativos e algumas ações práticas são adotadas é garantida a qualidade do atendimento ao cidadão.
Soluções práticas para garantir a qualidade no atendimento
A transformação digital do setor público já não é mais uma promessa: é uma realidade. Em um mundo cada vez mais conectado, onde os serviços são digitais, a velocidade e a confiabilidade na troca de informação é fator determinante para quem busca a excelência no relacionamento com seu público interno ou externo. Evoluir na forma como você se relaciona se torna fundamental, trazendo canais de comunicação inteligentes, serviços digitais e centralização de informações, elevando assim sua qualidade no serviço de atendimento, aproximando quem lhe motiva para estar em constante evolução.
A Nexer EA Brasil traz para o mercado brasileiro as melhores soluções de atendimento para o setor público. Soluções confiáveis, dinâmicas e estáveis para transformar, otimizar e digitalizar a experiência de atendimento, com Portais Self-Service e Chat-Boots de atendimento, Insights gerados por I.A, automação de processos, trazendo mais informação para o gestor público e mais praticidade e agilidade para seu público.
Com a solução oferecida pela Nexer EA Brasil é possível gerenciar as rotinas das áreas de atendimento e ouvidoria, organizar e controlar o andamento de cada manifestação.
É hora de centralizar todos os canais de solicitação e tomar decisões gerenciais baseada nos dados e histórico das manifestações realizadas, trazendo uma visão consolidada de todo o processo, além de usufruir de todos os benefícios e funcionalidades de um atendimento digitalizado.
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