A TPC Logística Inteligente revoluciona processo de vendas e relacionamento com o Dynamics 365 e o Power BI

A TPC é uma das principais referências em operação logística no Brasil, eleita o Melhor Operador Logístico do país em 2019 em pesquisa promovida pela ABOL (Associação Brasileira de Operadores Logísticos), oferecendo serviços para fullcommerce, armazenagem, transporte e distribuição de mercadorias em 24 estados do país. Para realizar cerca de três milhões de entregas por ano, a empresa conta com mais de 4.700 colaboradores e 850 mil metros quadrados de armazenamento.

O negócio da TPC depende de um processo complexo de vendas corporativas, com ciclos que duram em média oito meses e envolvem diversas áreas dos clientes. Em 2018, a empresa realizou uma grande restruturação de suas áreas de Vendas e Marketing, para otimizar a gestão desses processos e permitir a visibilidade das diversas operações de maneira simples e eficiente.

Uma das principais necessidades da companhia àquela altura era a implementação de uma ferramenta de CRM robusta, que desse sustentação às novas estratégias desenvolvidas pelo grupo. Após uma análise detalhada das principais soluções no mercado, a TPC optou por realizar a implementação do Dynamics 365, com os módulos Marketing e Sales.

“Nós somos parceiros da Microsoft há muito tempo, e toda a nossa retaguarda já está estruturada com base na plataforma Office 365”, conta Silas Faria, gerente de Inovação da empresa. “Além disso, a Microsoft e a Inove [empresa parceira] apresentaram um projeto de implementação muito consistente. Isso foi importante e decisivo”, conclui. A adoção foi feita em menos de dois meses.

O novo sistema permite aos profissionais da TPC uma visão integral dos estágios em que os diferentes clientes se encontram no funil de vendas, o que garante uma negociação mais assertiva e um melhor serviço após a venda. A consequência foi um aumento considerável na taxa de conversão da empresa: foram 16 novos projetos de alta complexidade em 2019, em comparação com dois no ano anterior. “Processo bom, tecnologia e gente boa: essa foi a combinação que nos levou a esse resultado”, afirma o diretor corporativo comercial e de marketing, Eduardo Leonel.

Integração

Os impactos da implantação do Dynamics 365 também se relacionam diretamente com as possibilidades de integração com outras soluções da Microsoft utilizadas pela empresa. O Power BI é um ótimo exemplo disso: todos os dados gerados pelo negócio alimentam os dashboards da ferramenta e sustentam as tomadas de decisões pelas diretorias. Além disso, os gerentes comerciais são dispensados da função de criar relatórios e podem se dedicar ao relacionamento com os clientes.

O Power Apps é outra ferramenta muito utilizada pela companhia. Sem contar com uma grande equipe de desenvolvimento, a TPC usou a solução para criar um aplicativo que une os dados do negócio às informações sobre disponibilidade de espaço para armazenamento de mercadorias oferecidas pelos vários Centros de Distribuição da empresa. “Assim, conseguimos ter uma visão da disponibilidade atual e futura, que é algo que não está no sistema, pois depende do planejamento de cada gestor local”, conta Leonel.

Em suma, o Dynamics 365 garantiu mais agilidade e assertividade aos negócios do Grupo TPC, além de colaborar com a melhoria dos serviços prestados aos clientes. “Tivemos ganho de velocidade, de qualidade de processo e de gestão estratégica”, conclui Leonel.