Qual o papel do CRM no trabalho de pós-venda?
Hoje, as empresas já reconhecem a importância e a imprescindibilidade do trabalho de pós-venda para garantir clientes realmente…
Tendências na gestão em tecnologia da informação: o papel do gestor
Apesar da recente crise financeira, o mercado brasileiro tem apresentado um forte crescimento nos setores de inovação, automação…
Marketing: mude seu jeito de engajar clientes
Segundo o Gallup, a satisfação dos clientes não é mais garantia de engajamento. Uma análise do instituto constatou…
Redução de custos nas empresas: como um CSC pode ser uma boa opção?
Em momentos de economia instável e crise financeira, não há como fugir do assunto ou não pensar na…
Quais os impactos de não ter um CSC bem estruturado?
Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é um sistema de gestão que unifica as funções de diversos setores de…
Quando é hora de reavaliar o seu processo de vendas?
A resposta parece óbvia, mas não é. Reavaliar o processo de vendas somente quando os resultados começam a…
Como potencializar os investimentos feitos em tecnologia?
O Brasil é o país que mais investe em tecnologia na América Latina, sendo responsável por 45% da…
Microsoft: estratégia e inovação nos negócios
Desde 2010, com o lançamento do Microsoft Azure e do Office 365, em 2011, a Microsoft vem mostrando…
Os impactos da Computação Cognitiva nos negócios
Desde os anos 1960, os Jetsons aguçam nossa imaginação futurista e nos fazem indagar, por meio da Rosie…
Sua empresa está pronta para implementar Serviços Compartilhados?
O uso do modelo de Centro de Serviços Compartilhados (os CSC ou SSM — Shared Service Management) teve seu…