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Gestão Virtual: Como gerenciar projetos pela internet?

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As mudanças no cenário corporativo fizeram com que muitas empresas adotassem uma nova estrutura interna, como o trabalho a distância. Exemplos disso são os representantes comerciais, equipes de TI que alocam recursos diretamente no cliente, e prestadoras de serviços ou mesmo companhias que adotam o home office. Em todos esses casos a gestão virtual se torna fundamental para acompanhar projetos e desenvolvimento das tarefas. Como deve ser planejada a gestão…

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Conheça algumas funcionalidades do centro de serviços compartilhados para PMEs

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O Centro de Serviços Compartilhados, ou CSC, é uma estratégia originada nos Estados Unidos e que começou a ser adotada no Brasil nos anos 1970. A sua lógica é reunir todos os processos que fogem do core business — a atividade principal do negócio — das empresas em um único centro a fim de buscar melhorias e otimizações. Mas como essa estratégia de gestão pode ser funcional para as pequenas e médias…

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Experiência do cliente: veja como os serviços em Cloud podem otimizar esse processo

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Investir em experiência do cliente deixou de ser um diferencial e passou a ser obrigação de todas as empresas, de qualquer porte ou segmento. Com usuários conectados 24 horas 7 dias por semana — e cada vez mais exigentes — é preciso encontrar soluções inteligentes para garantir que a experiência ao consumir um serviço ou comprar um produto seja estelar. Mas qual é essa solução? Atualmente, serviços baseados na nuvem — Cloud — se tornaram…

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Entenda por que sua empresa deve centralizar os dados de todos os clientes

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A gestão de relacionamento com os clientes é uma estratégia fundamental em um mercado de tanta concorrência como o atual. Ao longo do tempo, muitas pesquisas já mostraram que adquirir um novo cliente pode custar até cinco vezes mais do que manter fiéis os compradores que já conhecem seus produtos e serviços. Nesse caso, vale muito a pena ter em mãos rapidamente e da maneira mais precisa os dados de seus…

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Consultoria em TI: como escolher a melhor para a sua empresa?

Imagem representando um cliente contratando uma consultoria de TI

A gestão de TI é a preocupação de qualquer empresa que depende da tecnologia para ter um bom funcionamento. Ela permite a correta integração de sistemas de gestão e aplicativos de negócios, bem como a implementação de boas práticas operacionais para garantir um bom uso desses softwares e sistemas. Em uma visão mais ampla, as boas rotinas de gestão de TI melhoram a performance da atividades que são o core business da empresa.…

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